Reservas, cambios y cancelaciones.
OneLiveTour se reserva el derecho a variar la programación o los espacios a visitar en las rutas sin previo aviso, por motivos de organización interna, obras de restauración o condiciones meteorológicas adversas. En estos casos, se respetarán las reservas ya realizadas o se ofrecerá una alternativa similar en precio y duración a la reserva realizada. En el caso de lluvia muy intensa la ruta podría cancelarse, suponiendo la devolución del importe abonado o una alternativa posterior.
Las características de los servicios prestados son exclusivamente los indicados en cada ficha o correo electrónico facilitado al cliente y en esta web.
Los recorridos podrían sufrir alguna modificación debido al guía que los realiza o a las condiciones en que se encuentra el recorrido propuesto inicialmente y que puedan producir problemas para el efectivo desarrollo de la visita guiada.
El derecho de acceso al tour guiado se consolida tras el pago en la plataforma online del servicio reservado y la posterior recepción del e-mail correspondiente. Si no recibe el e-mail, compruebe su bandeja de correo no deseado o spam. Si dispone de un bono de descuento, aplíquelo. En caso de dudas, diríjase a administracion@teleturismo.org
La no asistencia al tour online confirmado en el e-mail que se recibe tras el pago significará la pérdida de esa plaza, sin posibilidad de reclamación alguna. Tenga en cuenta que los horarios programados no son orientativos. La emisión en streaming se realizará, siempre que sea posible, de forma puntual.
Cada tour ofrecido precisa de una cantidad de asistentes. OneLiveTour se reserva el derecho de cancelar un tour ya abonado en caso de no llegar al número mínimo de personas, ofertando al cliente dos opciones: se ofrecerá una alternativa similar en precio y duración a la reserva realizada, o bien se procederá a la devolución del importe abonado.
En los eventos y reservas para grupos, OneLiveTour podrá solicitar el ingreso por adelantado de un porcentaje del total del coste del tour guiado. En el caso de anulación de la ruta contratada, el importe adelantado no será devuelto si los motivos son imputables al cliente.
Si en algún momento decidiera realizar un viaje físico al lugar deseado, OneLiveTour podrá reservarle una ruta con el guía deseado de nuestra web.
Reservando alguno de nuestros servicios acepta estas condiciones de uso y gestión de sus datos. Facilitando e-mail y teléfono acepta recibir notificaciones en relación a nuestro servicio, vía e-mail, SMS, Whatsapp o redes sociales. Para más información consulte la política de privacidad de nuestra web.
Sólo se pueden reservar nuestros servicios a través de esta web. No facilitamos reservas en portales web de terceros o similares. Sus reservas, bonos etc. se enviarán por correo electrónico una vez realizado el pago en nuestra web.
Pago online.
La web de OneLiveTour le ofrecerá diversas formas de pago en función de los distintos servicios y productos que puede contratar online incluyendo, en aquellos productos o servicios donde sea posible, la posibilidad de financiar su compra.
Visa y Master Card han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. OneLiveTour está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del emisor que le solicita su identificación.
Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la identificación, el emisor comunica a OneLiveTour que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el emisor lo comunica a OneLiveTour para que proceda en consecuencia. Esta ventana está fuera del control de OneLiveTour, siendo responsabilidad de su emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.
El pago con tarjeta deberá realizarse con tarjetas de crédito o débito expedidas por bancos españoles.
¿Qué es la PSD2 y cómo me afecta?
La PSD2 es la nueva directiva europea que regula la prestación de los servicios de pago y transacciones de pago electrónicas. Fue traspuesta a la legislación de España por el Real Decreto Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera. En OneLiveTour afecta a las compras pagadas con Tarjeta Bancaria o Paypal.
Entre los principales objetivos de la PSD2 se encuentran la mejora de la seguridad online y el refuerzo de la protección contra fraudes en las operaciones bancarias realizadas a través de internet.
Entre las principales medidas de seguridad está la aplicación obligatoria de la Autenticación Reforzada del Cliente del comercio (SCA – Strong Customer Authentication) en todas las compras de comercio electrónico a partir del 1 de enero de 2021, siempre que no se aplique alguna de las exenciones previstas en la norma. Esta autenticación reforzada obliga a aplicar 2 factores a elegir entre: una cosa que el usuario conoce (por ejemplo, la contraseña), una que posee (por ejemplo, el móvil) y otra que es (por ejemplo, la huella dactilar o el rostro). Ya no valdrá con el primero como hasta ahora, sino que serán necesarios 2 (doble autenticación o SCA)
El proceso de compra segura dependerá del banco emisor, pudiendo consistir en el código que recibas con SMS más un segundo factor, o la validación a través de la App de su banco. Por favor, consulte la operativa en su banco para estar preparado antes de realizar tus próximas compras.
La PSD2 no afecta al cualquier bono o descuento que haya conseguido de OneLiveTour.
Normas sobre uso del servicio en streaming y del chat.
OneLiveTour podrá utilizar diversas plataformas de servicio en streaming (emisiones en directo a través de Internet) para el disfrute del servicio. Es posible que el usuario deba instalar aplicaciones de terceros. Por favor, le atentamente las condiciones del servicio prestado por esas aplicaciones ajenas a OneLiveTour.
Como en el resto de visitas guiadas, está reservado el derecho de admisión a los recorridos turísticos en streaming ofertados por OneLiveTour. El guía o moderador de OneLiveTour podrá decidir en todo momento si pausa o cesa la visita guiada y/o expulsar a cuantas personas estén impidiendo la realización del tour debido a mal comportamiento o molestias al resto de asistentes.
El correo electrónico, los foros y los chats son herramientas de comunicación y, por lo tanto, son básicamente dinámicas y activas. Facilitan un lugar de encuentro entre múltiples y diversas personas que desean comunicarse. Pero no pueden ser utilizadas de cualquier modo. Igual que en la comunicación presencial, hay ciertas normas que respetar para que la comunicación cumpla su objetivo
En relación a ello, resumimos algunos consejos y conductas no permitidas durante un tour de OneLiveTour:
- Ante todo, ¡diviértase! Nuestros guías convertirán el tour en un evento divertido, interactivo e inolvidable. Participe activamente y podrá ganar regalos extras.
- Nunca olvide que la persona que lee el mensaje es en efecto humano con sentimientos que pueden ser lastimados. Sea cuidadoso con el lenguaje que utilice, en forma y contenido, para evitar ofender a otros participantes.
- Siga los mismos estándares de comportamiento en línea que sigue en la vida real. Respeto y educación.
- Escribir todo en mayúsculas se considera como gritar y, además, dificulta la lectura.
- Respete el tiempo y ancho de banda de las otras personas.
- Muestre el lado bueno de su persona mientras se mantenga en línea.
- Comparta su conocimiento con la comunidad.
- Ayude a mantener los debates en un ambiente sano y educativo.
- Respete la privacidad de terceras personas, hacer un grupo contra una persona está mal.
- Sólo OneLiveTour podrá remitirle alguna promoción especial, descuento o regalo durante el desarrollo del tour en streaming. No se permiten anuncios personales o comerciales por parte de los usuarios o de terceros.
- Si desea ofertar un servicio o producto, contacte con nosotros en administracion@teleturismo.org
- OneLiveTour no solicita datos personales durante el desarrollo de los tours online. Le aconsejamos que no comparta sus datos personales con otros usuarios o terceros.
- Se prohíbe la transmisión de cualquier contenido que sea violento, sexista, discriminatorio o pornográfico, sobre todo si dicho contenido afecta a la reputación u honorabilidad de alguien.
- El incumplimiento de alguna de estas reglas puede conllevar la expulsión de cualquier usuario.